Thứ Sáu, 12 tháng 10, 2012

5 quy tắc đào tạo nhân viên kiệt xuất

19:09 Hồng Điệp

Đào tạo nhân viên là 1 trong những nội dung quan trọng của quản trị nhân sự. Tại Việt Nam hiện nay, có rất nhiều phương pháp đào tạo khác nhau, mục đích khác nhau. Dưới đây là những nguyên tắc cơ bản, sẽ đảm bảo rằng công ty bạn sẽ có được những giá trị thật sự từ các chương trình đào tạo.

1. Dạy kỹ năng, đừng dạy tính cách

Kỹ năng thì có thể đào tạo, nhưng tính cách thì rất khó có thể thay đổi. Thay vì cố gắng thay đổi tính cách của một cá nhân, hãy chú trọng đào tạo các kỹ năng có thể dạy và học được.

Ví dụ, thử tưởng tượng bạn phải chịu trách nhiệm đối với một kỹ sư lĩnh vực có nhiệm vụ phải tiếp các cuộc điện thoại của khách hàng. Nếu bản chất cô ấy là người hướng nội (một tính cách) thì đừng cố thuyết phục cô ấy hãy trở nên hướng ngoại hơn (một tính cách khác) để giúp bạn bán được hàng. Thay vào đó, hãy đào tạo cô ấy cách lắng nghe tích cực (một kỹ năng) và cách sử dụng những thuật ngữ khiến khách hàng dễ hiểu (một kỹ năng). 

2. Dạy những kỹ năng thích hợp 

Chỉ dạy nhân viên những kỹ năng mà bạn chắc chắn nó sẽ mang lại những kết quả rõ ràng trong phạm vi công việc của người nhân viên đó.

Ví dụ, nếu nhóm bán hàng gồm toàn những thợ săn (người tìm những ngành kinh doanh mới) và nông dân (những người phát triển các khách hàng hiện tại), thì thật là lãng phí nếu bạn đào tạo cả đội về kỹ năng gọi điện cho khách hàng tiềm năng. Hạn chế việc đào tạo kiểu đó đối với nhóm thợ săn và đào tạo các kỹ năng khác (như quản lý khách hàng) cho nhóm nông dân.

3. Tăng cường và hỗ trợ kỹ năng

Bất cứ khi nào bạn đào tạo một kỹ năng, hãy dành thời gian kiểm tra xem nhân viên đó thực hiện kỹ năng đó tốt đến đâu và chỉ bảo cho họ nếu thấy cần thiết.

Học một kỹ năng mới thì cũng phải biến nó trở thành một thói quen. Không may là để làm như vậy, bạn sẽ phải vượt qua những thói quen hiện tại, một việc không dễ dàng. Việc huấn luyện sẽ cho phép bạn dàn dần củng cố kỹ năng và loại bỏ các thói quen cũ.

4. Thực hiện các đánh giá về kỹ năng 

Có lẽ trong kinh doanh thì không có câu nói nào đúng hơn câu nói: “Cái gì đã trải qua đánh giá có nghĩa là đã thực hiện được”. Nếu bạn thực sự muốn nhân viên sử dụng một kỹ năng vào công việc hàng ngày của họ, bạn phải và nhất định phải đánh giá kết quả của việc áp dụng kỹ năng đó.

Ví dụ, nếu bạn đang đào tạo về một khía cạnh nào đó trong qui trình bán hàng của mình, bạn phải đo lường được tỷ lệ biến đổi tại giai đoạn đó của qui trình bán hàng chứ không phải là đo lường tổng doanh thu đã đặt ra từ trước vào cuối mỗi quý.

5. Không ngừng đánh giá tiến bộ 

Nếu bạn thực hiện tất cả những điều trên, bạn nên theo dõi đánh giá xem khi nào một kỹ năng mới trở thành bản năng thứ hai của nhân viên. Nếu bạn không thấy được sự cải thiện như mong muốn, có lẽ có điều gì đó không ổn. Có thể bạn đã đào tạo kỹ năng sai hoặc không củng cố và hướng dẫn đầy đủ.

Bí quyết gọi tên thành công - Tự tin như MICHAEL JACKSON

00:01 Hồng Điệp

Bạn còn nhớ ngày lễ tốt nghiệp đại học không? Khi tên bạn được xướng lên và thầy hiệu trưởng trao cho bạn tấm bằng tốt nghiệp quý giá, kết quả của bao năm cố gắng nỗ lực.

Ngày trước Nhân Viên Mới nghĩ, Bằng đại học là “tấm vé” để bước vào đời, mình sẽ có được việc làm tốt, sẽ mặc bộ đồ công sở lịch lãm, ngồi trước máy vi tính, trao đổi với một khách hàng tiềm năng... Nhưng giờ phát hiện ra Cầm tấm bằng trên tay, tất cả mới chỉ bắt đầu. Công việc không như mình nghĩ, môi trường không như mong tưởng... và chỉ còn 1 điều duy nhất tồn tại, đó là khao khát thành công. Làm thế nào đây??

Có người nói rằng, điều khiến Michael Jackson trở thành huyền thoại không phải là vì cái chết sớm, cuộc sống khác người hay những scandal mà chính là tài năng âm nhạc vượt trội của anh. Chính tài năng ấy giúp anh có được sự tự tin tối đa để thể hiện những bước nhảy điêu luyện cùng lối hát độc đáo trên sân khấu. Tương tự, một nhân viên bình thường ở văn phòng cũng sẽ hoàn toàn tự tin giống như Michael trên sân khấu một khi năng lực chuyên môn của họ đáp ứng đủ cho công việc.

Và, bạn sẽ càng tự tin vào bản thân mình nếu những kỹ năng nghề nghiệp mà bạn sở hữu vượt trội hơn những gì công việc đòi hỏi. Học để trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết sẽ giúp bạn gia tăng tự tin khi muốn thăng tiến trong nghề nghiệp hoặc tìm cho mình một việc làm mới hấp dẫn hơn.

Bạn có thể học… “lóm” từ các chuyên gia, những anh chị làm cùng hay đơn giản hơn, học từ bạn bè.

Ngày còn đi học, không ít giáo viên có ý "nhắc" mềnh "kẻ chuyên đi học mót" - "dân chuyên nhảy dù" vào các lớp mà mình chẳng có tên. Tất nhiên, giáo viên không đuổi, nhưng "tai tiếng" mình để lại chắc cũng không ít (hì hì)

Về kỹ năng chuyên môn, những chuyên gia, sếp người nước ngoài... trong công ty bạn chính là những đối tượng cụ thể mà bạn có thể học lóm, thông qua những gì họ thực hiện. Bạn có thể khéo léo hỏi lại những gì chưa nắm rõ, hẳn là họ sẽ vui lòng giải thích, truyền đạt cho một nhân viên ham học hỏi như bạn. Ngoài ra, bạn có thể học cách đưa ra vấn đề, trình bày và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp, tác phong làm việc nhanh gọn, dứt khoát, các ý tưởng sáng tạo, táo bạo…

Về cách thức ứng xử, cách tiếp nhận vấn đề, phân tích thông tin và làm việc nhóm, bạn có thể học từ bạn bè mình. Ngoài ra, Nhân Viên Mới cũng lưu ý các bạn là, có nhiều Tip bạn có thể học được từ bạn bè mình, nó nhiều khi còn nhanh và hay hơn học từ các giáo viên ấy chớ. :))

Học chính thức từ các giảng viên chuyên nghiệp. Không phải ai cũng có điều kiện làm việc ở các công ty đa quốc gia, tiếp xúc với các chuyên gia nước ngoài, hay đủ bản lĩnh và sự chủ động để mà học lóm. Và thực sự, chỉ học lóm thôi không đủ! Dù rất bổ ích, nhưng kiến thức cóp nhặt có được từ học lóm không thể đáp ứng trọn vẹn những gì công việc ở vị trí cao đòi hỏi. Vì thế, bạn có thể chọn đầu tư cho kiến thức theo một cách khác chủ động hơn và dễ dàng hơn: tham gia các chương trình đào tạo với đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp.

Hiện nay, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của học viên và theo xu thế cạnh tranh gay gắt, ngày càng nhiều trung tâm đào tạo mời các giảng viên có kinh nghiệm và nổi tiếng trong nghề về thuyết giảng, truyền đạt kiến thức. Bạn có thể lựa chọn (bây giờ đó là quyền của người học, quyền của người mua) học ai, học như thế nào (tại nhà - trực tuyến, học tại trung tâm ...)

Tự tin để tạo sự khác biệt

Cuộc đời là một chuỗi tiếp nối của những hành trình. Trên những hành trình đó, bạn đã có biết bao nhiêu trải nghiệm tuyệt đẹp. Đó là những giây phút theo bạn suốt cuộc đời! Những giây phút làm nên bạn - bạn của thành công và hạnh phúc!

Chúc các bạn thành công.




Thứ Năm, 11 tháng 10, 2012

Bí quyết thành công - thức tỉnh niềm đam mê trong chính bạn

19:30 Hồng Điệp

Bạn tự hào là người có chỉ số thông minh IQ cao. Tuy nhiên, theo các nhà khoa học, nếu có chỉ số đam mê PQ (Passion Quotient) thấp, bạn vẫn sẽ khó mà thành công. Sự đam mê là ngọn lửa thổi bùng lên lòng nhiệt huyết, khiến mỗi chúng ta không ngừng khám phá những tiềm năng vô tận ẩn sâu trong mỗi con người.

Chuyện kể rằng… một người đàn ông nọ tìm thấy một quả trứng chim đại bàng, nhưng không biết nên đã đặt nó vào ổ gà mái đang trong thời kỳ ấp trứng. Chim đại bàng con cùng nở ra và lớn lên với đàn gà con. Từ nhỏ cho đến lớn, con đại bàng con đều làm những việc mà những con gà thực thụ làm và luôn nghĩ mình là con gà không hơn không kém: nó đào đất tìm giun và côn trùng, kêu cục tác, cũng vỗ cánh và bay được một ít trên không trung.

Năm tháng trôi qua, con “đại bàng-gà” cũng đã trưởng thành. Một ngày đẹp trời nọ, nó nhìn lên bầu trời và thấy một con chim rất đẹp, dũng mãnh lướt đi trong gió. Nó ngước nhìn con chim đang bay đầy vẻ kính sợ, và hỏi những con gà quanh đó “Ai đấy?” “Đó là chim đại bàng, chúa tể của các loài chim.”, một trong những con gà trả lời. “Ông ấy thuộc về bầu trời, còn chúng ta thuộc về mặt đất – vì chúng ta là gà.”

Và như thế, con chim đại bàng đã cam chịu với số phận của mình, nó đã sống và chết như một con gà, vì nó luôn nghĩ mình chỉ là một con gà mà thôi.

Thiếu sót lớn nhất trong cuộc đời con “đại bàng-gà” này chính là niềm say mê khám phá bản thân. Nó chưa bao giờ mơ ước được bay và chưa bao giờ học bay để có thể tự tin bay vút lên trời xanh như tổ tiên ngàn đời của mình.

PQ (Passion Quotient) là gì?

PQ là chỉ số chỉ sự say mê của mỗi người dành cho việc anh ta làm, gọi tắt là chỉ số say mê (PQ).

Có người đã ví von rằng: “Chỉ số IQ giống như một đoạn mạch ADN rất vững chắc và rất khó để cải thiện. Còn chỉ số PQ là chất lửa trong mỗi con người, chúng ta hoàn toàn có thể điều chỉnh được ngọn lửa đó.”

Chỉ số PQ của con người không thể đo lường một cách chính xác. PQ không thể hiển dưới dạng con số hay thống kê như IQ. Nó chỉ mang tính ước đoán, hàm ý và tượng trưng.

Người có chỉ số PQ cao là một tài sản quý

Trong công việc, những nhân viên làm việc với lòng say mê cao là những người được các sếp quý trọng. Ngọn lửa say mê đến từ định hướng đúng trong công việc, chọn nghề phù hợp với năng lực và sở trường, vào trí thông minh của mỗi người. Những người có chỉ số PQ cao bao giờ cũng là tài sản quý của một cơ quan, tổ chức. Những phẩm chất thường thấy ở họ là:

- Yêu thích công việc mình làm.
- Luôn toàn tâm toàn ý hoàn thành công việc đạt chất lượng cao.
- Thất bại chỉ kích thích họ suy nghĩ thêm thấu đáo, chứ không làm họ nản chí.
- Họ làm việc không kể giờ giấc, hay ít ra cũng thường xuyên suy nghĩ về công việc ngay cả trong lúc nghỉ ngơi, nên họ thường tìm ra được những giải pháp độc đáo và sáng tạo. 
- Họ luôn luôn nghĩ đến việc sẽ làm tiếp theo và tìm cách chạy đua với thời gian.

Virender Kapoor, tác giả quyển sách "The Greatest Secret of Success: Your Passion Quotient" (Bí mật lớn nhất của thành công: chỉ số say mê) cho rằng "Chất lửa trong con người, hay chính là chỉ số say mê, đã đóng góp rất nhiều cho những thành tựu kỳ diệu của nhà khoa học thiên tài Albert Einstein hơn cả chỉ số IQ của ông."

Có thể ví von rằng mỗi con người chúng ta như loài chim đại bàng dũng mãnh, sinh ra để thuộc về bầu trời. Tận sâu trong mỗi người là niềm say mê cháy bỏng mong muốn đạt được những ước mơ trong cuộc đời. Hãy dùng PQ như kim chỉ nam giúp bạn sống, làm việc và tỏa sáng bạn nhé!

“Săn đầu người” thời khủng hoảng

02:41 Hồng Điệp

Dạo này, Nhân Viên Mới có được tiếp xúc với 1 thế giới mới (ngoài cái thế giới con con, mà Nhân Viên Mới vẫn chạy quanh hàng ngày) nên cũng có tý tâm sự, ... có tý chuyện để mang ra chém gió với các anh chị em. Câu chuyện này cũng lâu rồi, nhưng Nhân Viên Mới thấy thời thế - kinh tế thị trường ngày càng theo chiều hướng xấu, khủng hoảng gia tăng, thất nghiệp hàng loạt nên share cho các anh chị em làm nghề nhân sự đọc chơi. Đây là chuyện của những headhunter nhá. 

Một chuyên gia “săn đầu người” cho biết: “Gần hai tuần, “bộ máy săn đầu người” của Cty hoạt động không ngừng nghỉ, có ngày phỏng vấn tới 20 ứng viên nhưng chưa tìm được người đủ tiêu chuẩn.

Người giỏi tiếng Anh lại không biết tiếng Nhật, người biết cả tiếng Anh tiếng Nhật lại chưa có kinh nghiệm. Có ứng viên đủ các tiêu chuẩn lại đang mang bầu.

Nhiệm vụ bất khả thi

Quỳnh Mai, chuyên gia “săn đầu người” của công ty tuyển dụng hàng đầu, đang phải thực hiện đơn đặt hàng của một tập đoàn phân phối lớn của Mỹ xem ra rất “ngon ăn”: “Giám đốc điều hành người Việt Nam, thành thạo tiếng Anh, tiếng Nhật, độ tuổi dưới 35, có kinh nghiệm về marketing và quản trị nhân sự… Mức lương 1.500 USD, xe hơi và tài xế riêng. Sẽ được thưởng lớn nếu hoàn thành tốt nhiệm vụ”.

Mai - với biệt danh “nữ thợ săn”, bắt đầu cảm thấy nhiệm vụ có vẻ bất khả thi. Tích lũy được kinh nghiệm săn đầu người với rất nhiều “chiêu thức” chẳng giống ai, Mai hình thành được khả năng đánh hơi rất thính nhưng lần này, “nữ thợ săn” lại gặp khó.

Mai bảo: “Trăm quân dễ kiếm, một tướng khó tìm, đừng tưởng tỷ lệ thất nghiệp đang tăng nhanh mà nghĩ rằng tuyển dụng một CEO dễ dàng. Chiều nay, em có hẹn với ba ứng viên ở quán café, mời nhà báo đến quan sát sẽ hiểu hơn lời em nói”.

Chiều hôm ấy, tôi theo Mai đến một quán café sang trọng, yên tĩnh. Đúng hai giờ, một  chàng trai ăn vận lịch sự xách cặp da đến như đã hẹn.

Chàng trai tự giới thiệu: “Tôi là Lương Hùng Long, Thạc sỹ Quản trị kinh doanh tốt nghiệp ở Anh quốc, từng làm hai năm cho một tập đoàn của Nhật ở Tokyo, dĩ nhiên là thông thạo tiếng Nhật và tiếng Anh, hiểu rõ mọi ngóc ngách của Marketing, không lạ gì “khẩu vị” dùng người của mấy ông chủ người Nhật. Tôi thấy công ty đăng thông báo tuyển dụng vị trí CEO, tôi muốn gặp chị để tìm hiểu xem mình có phù hợp không”.

Sau khi nghe Mai nói về những yêu cầu đối với vị trí CEO, mức lương cũng như các điều kiện làm việc, Long cười bảo: “Mức lương 1.500 USD cũng tạm chấp nhận được, nhưng giá của tôi là 4.000 USD.

Hôm trước, một tập đoàn phân phối của Đức mời tôi với mức lương 4.500 USD nhưng tôi từ chối vì vị trí này phải liên tục đi công tác dài ngày, mà hoàn cảnh của tôi hiện tại không cho phép vì vợ sắp sinh, mẹ lại mắc bệnh ung thư đang phải xạ trị.

Mấy ông chủ người Đức thì không thể nào viện cái lý do riêng tư ấy để xin không đi công tác được. Nói thật là tôi đang xúc tiến lập công ty riêng, làm cho nước ngoài, lương cao nhưng làm thuê như thế đủ rồi”.

Khi Long ra về, Mai chép miệng bảo tôi: “Đáng tiếc, người này rất ok, nhưng lại khó “săn” vì anh ta nếm đủ mùi làm thuê cho Tây rồi”.

Sau đó, Mai tiếp thêm hai ứng viên nữa. Một người bị loại từ “vòng gửi xe” vì vừa nói chuyện với Mai lại vừa liên tục nhắn tin cho một “thuê bao” khác.

“Đó không phải là tác phong của một CEO chuyên nghiệp”, Mai nhận định.

Người còn lại thì trễ hẹn mất 10 phút vì “bận chat với  …Warren Buffet về thị trường chứng khoán Việt Nam”.
Mới nghe nói thế, Mai bảo luôn: “Anh cao siêu đến thế thì không hợp với vị trí bọn em cần”.

Mai nói nhỏ vào tai tôi: “Thể loại thùng rỗng kêu to, bán trời không văn tự kiểu này, em gặp nhiều nhất”.

Chỉ còn một tuần nữa, Mai phải “giao hàng” nhưng nhân tài vẫn như bóng chim tăm cá. “Thị trường nhân sự cấp cao ngay cả thời khủng hoảng kinh tế này vẫn giống như chiếc nón, càng lên cao càng hẹp lại, các công ty “săn đầu người” phải  “đãi cát tìm vàng” nhưng người giỏi như lá mùa thu. Nhiệm vụ của em có vẻ bất khả thi rồi”, Mai lắc đầu bảo.

Khủng hoảng kinh tế vẫn “săn đầu người”

Bà Nguyễn Tuyết, chuyên thực hiện các hợp đồng “săn đầu người” của công ty JobVietnam, cho hay, từ đầu năm, mặc dù kinh tế khủng hoảng nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn có nhu cầu “săn đầu người”, tuyển nhân sự cấp cao, tập trung vào các vị trí PR, Marketing, Sale Manager.

Bởi vì, các nhà quản lý thường cho rằng, vào đầu năm mới, tuyển Manager giỏi mới có thể góp phần đáng kể vào việc thay đổi các chính sách, chiến lược và kế hoạch kinh doanh mới của Cty.

Số ứng viên nộp hồ sơ rất đông nhưng số người đáp ứng được yêu cầu lại rất ít. Những vị trí này đòi hỏi người quản lý phải vừa am hiểu chuyên môn, lại vừa có khả năng về kinh doanh và quản lý.

Nhưng ông Trần Văn Bắc - Giám đốc Mangtuyendung Việt Nam ngán ngẩm, nhận định: Tình hình kinh tế khó khăn, các doanh nghiệp phải thu hẹp sản xuất, thậm chí đóng cửa nên xu hướng chính vẫn là cắt giảm nhân sự. Nhưng đa số những người thất nghiệp có bằng cấp và trình độ chuyên môn thấp nên không trụ được trong cơn lốc thất nghiệp.

“Hãy tuyển dụng cho ngày mai”

Nhận định về cung và cầu nhân lực có trình độ năm 2009, bà Winnie Lam, giám đốc bộ phận Tư vấn nhân sự của Navigos Group – Vietnamwork, một tập đoàn của Mỹ đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ ở Việt Nam, đánh giá:

“Chúng tôi dự đoán cầu nhân lực có trình độ vẫn còn cao và nguồn cung cũng sẽ không khác nhiều so với tình hình hiện nay, vì thực tế cung nhân lực có trình độ vẫn luôn trong tình trạng thiếu và các yếu tố kinh tế không ảnh hưởng nhiều đến vấn đề này”.

Theo bà Winnie Lam, việc loại bớt một số nhân lực chưa hẳn là cao cấp  vừa qua là sự điều chỉnh. Thực tế, nếu nguồn cung đạt chất lượng thì sẽ không có sự đào thải quá nhiều đến như vậy. Tổng cầu nhân lực có trình độ có thể “hạ nhiệt” khi các công ty này tái cấu trúc và tinh giản hơn.

Trước tình hình kinh tế khó, nhân công có trình độ vẫn bị cắt giảm nhiều, bà Winnie Lam có lời khuyên đối với các doanh nghiệp Việt Nam: “Hãy tuyển dụng cho ngày mai, chứ không phải là tuyển dụng cho mỗi hôm nay!”.